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Wie lange darf eine Reklamation dauern?

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Rico

ATi-Forum Junkie

Posts: 322

1

Thursday, September 15th 2011, 4:24pm

Wie lange darf eine Reklamation dauern?

Hallo zusammen,

ich habe mir vor einiger Zeit ein neues Headset gekauft, welches leider einige Wochen später einen Wackelkontakt an dem linken Ohrhöhrer hatte.
Am 2.8. hab ich beim Online-Shop die Reklamation angemeldet und das Ganze am gleichen Tag verschickt - Reklamationszettel mit genauer Fehlerbeschreibung beiliegend.
Am 4.8. kam das Paket dort an und am 10.8. schrieb ich den Shop an, um zu erfragen, wie lange es wohl dauern würde, da ich bis dahin weder eine Eingangsbestätigung sonst sonstige Nachricht zu diesem Vorgang erhalten habe.
Tags darauf, am 11.8., erhielt ich dann die Antwort, dass alles angekommen und weitergeleitet wurde und dass der Vorgang erfahrungsgemäß 3-4 Wochen dauern würde.
Nun sind seit Eintreffen des Paketes bei denen inzwischen 6 Wochen vergangen. Eben habe ich die Jungs nochmal angeschrieben - mit deutlich werdender Ungeduld in meiner Schriftsprache - und warte nun auf den Stand der Dinge.

Da dies in meinen vielen, vielen Lebensjahren tatsächlich mein allererster Garantiefall war/ist, habe ich keinerlei Erfahrung mit irgendwelchen (gesetzlichen) Fristen. Wie schaut's aus, wie lange bin ich gesetzlich verpflichtet, warten zu müssen, bevor ich...ja...was eigentlich dann machen darf? Frist setzen? Vom Kaufvertrag zurücktreten? Ersatz fordern?

Danke schon mal.

Rico


Leck mich, Google!

Zitat von »computer11«

[...]
Der [AMD-] Bulldozer ist wie ein echter Bulldozer er fährt langsam mit nem hohen Sprit Verbrauch hat aber ordentlich Kraft zum Arbeiten. ^^

Iceman

ATi God

Posts: 3,381

Location: nähe Wolfsburg

2

Thursday, September 15th 2011, 6:04pm

Jenachdem wohin eingeschickt werden muss kann es sich bis zu ein paar Monate hinziehen. Das schnellste bei mir war damals bei meiner TNT2 Ultra unglaubliche ca 16-18h. "Unglaublich" weil es der Creative Support war und die damals noch einen sehr guten Support hatten. Hatte gegen Abend mit dem Supportmitarbeiter telefoniert und am nächsten Morgen kam schon die Ersatzkarte (eine GF 2 Ti, weil es die TNT2 Ultra nicht mehr gab :thumbsup: ) mit Rücksendeschein.

Naja und das längste war damals mit meinem Corsair DDR400, worauf ich fast 2 1/2 Monate gewartet hab.

Und ich hab jeweils direkt zum Hersteller geschickt. Übern Händler dauert das ganze dann meist noch etwas länger. Man kann zwar Druck machen, aber wenn der Hersteller auf sich warten lässt... da kann der Händler auch nur nachfragen.

Wie es mit Ersatz fordern usw. ist weiß ich leider auch nicht.
Main (u.a. auch Render-Server)



Zweitrechner (Render Node)
Intel Core 2 Quad Q9550 | ASUS P5K PRO | 8192 MB GeIL Ultra DDR2-1066 15-5-5-5
Powercolor HD6770 Vortex II :loveati: | Samsung Spinpoint F3 500 GB | 2x Samsung HD080HJ @ Raid 0
Enermax Luxuray | Be Quiet Straight Power 500W

CSO

ATi-Forum Junkie

Posts: 384

Location: Berlin

3

Thursday, September 15th 2011, 9:23pm

Ich glaube das trifft es ganz gut.
In dem Fall ging es um einen Fernseher.

§ 323 I BGB:

Erbringt bei einem gegenseitigen Vertrag der Schuldner eine fällige
Leistung nicht oder nicht vertragsgemäß, so kann der Gläubiger, wenn er
dem Schuldner erfolglos eine angemessene Frist zur Leistung oder
Nacherfüllung bestimmt hat, vom Vertrag zurücktreten.
Setzen Sie dem Händler also eine (nun eher) kurze Frist und drohen Sie den Vertragsrücktritt an.

Quelle
http://www.frag-einen-anwalt.de/Nach-3-R…et-__f3170.html


Ich hatte das auch vor kurzem mit einem Online-Shop.

Erst falsche Ware geliefert,danach mich über einen Monat vertröstet.
E-mail Verkehr so ziemlich jeden zweiten Tag.
Habe dann damit gedroht die Sache einen Anwalt zu übergeben.
2 Tage später hatte man mir ein anderes Produkt angeboten das in dem Preisrahmen liegt.
Hätte aber auch das Geld bekommen können.

PanikGOW

ATi-Forum User

Posts: 169

Location: Nah an der Nordsee Küste

Occupation: Selbsständig

4

Friday, September 16th 2011, 9:03am

Jop,genauso muß man es machen.Habe grade ein ähnliches Problem.G.Karte Kaputt,eingeschickt,-Antwort nicht zu Reperieren
und will mir als Ersatz eine Karte mit nicht unwesentlich weniger Leistung und um ein drittel weniger Wert andrehen.Ende vom Lied,Nerv.Alles noch auf die nette abgelaufen,bin immer schön Freundlich gewesen.Kommt man nicht mit weiter.Jetzt Spruch,"Anwalt ect"losgelassen und schon kommt Bewegung in die Angelegenheit.Und jetzt bin ich äußerst Dankbar für für die Post von "CSO.Den § finde ich äußerst hilfreich. Danke.LG panik

avh

Newbie

Posts: 2

5

Wednesday, December 14th 2011, 12:16pm

Das Problem hat man sowohl bei Onlineshops als auch im normalne Einzelhandel, denn Reklas bedeuten immer Arbeit und eine Menge Papierkram. Außerdem wollen die Firmen immer noch 'nen Gewinn draus schlagen. Logisch also, dass man bei manch einem Herrsteller erstmal ein preisgünstigeres Produkt angeboten bekommt. (Allerdings machen das nicht alle, es gibt auch genug Shops, die mehr auf Kundenbindung als reinen Profit setzen. Bei denen laufen Reklas oft unproblematischer ab.) Das Warten hängt auch vom Verkäufer bzw. vom Hersteller ab.
Die Drohung mit dem Anwalt ist natürlich irgendwie unschön, aber wenn die sich so komisch anstellen, ist das auch völlig legitim. Sie sind schließlich rechtlich dazu verpflichtet, gleichwertige Ware anzubieten! Ich informiere mich auch immer im Voraus z.b. hier , ob ein Produkt wie Klamotten oder Graka, Soundkarte etc. für Macken bekannt ist. Aber das macht ihr wohl auch.

2+2=5

Newbie

Posts: 2

6

Wednesday, December 14th 2011, 6:07pm

Zur Not würde ich echt mit einen Anwalt drohen, dann kommen die Leute wenigstens mal in die Puschen.
Aber auch nur dann mit Glück.
Doch wenn es um PC-Beschleunigung geht ist speedupmypc das Non-Plus-Ultra.

This post has been edited 1 times, last edit by "2+2=5" (Jan 16th 2012, 11:16am)

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